おはようございます。
SM.カルマのスタッフXです。
今日のテーマは「接客の本質」について。
さて。
「接客」というと、多くの方は「丁寧さ」とか「気配り」をイメージすると思います。
でも、本当に大切なのは、そこだけではありません。
「お客様の本当の欲求を見抜くこと」
これこそが接客の本質なんです。
例えば、あなたがSMクラブのキャストだったとしましょう。
お客様が「いつものコースでお願いします」と言ったら、その言葉をそのまま受け取りますか？
それとも、お客様がちょっと疲れているように見えたら「今日は少し癒しの要素を加えたプレイはいかがですか？」と提案してみますか？
ここが、大きく差が出るところなんです。
「どのコースを選ぶか」ではなく「本当に求めていることは何なのか」を察知できないと、真の意味での接客にはならないんです。
これはSM.カルマだけでなく、どんなビジネスにも共通するポイントだと思います。
#本質を見極める
大切なのは「お客様が口に出していること」ではなく、「お客様が本当に求めていること」を見抜くこと。
それこそが接客の核心です。
もちろん、この力を磨くためには、日々の経験が不可欠です。
私自身も、この業界に入ったばかりの頃は、なかなかうまくいかず、失敗することがたくさんありました。
でも、失敗の中から気付いたんです。
「ああ、お客様は、自分の選択をただ確認したいわけじゃなく、本当に満たされたいんだな」って。
では、この本質を見抜くためにはどうすればいいのか？
答えは、「お客様に深く興味を持つこと」です。
「このお客様は、何に興味があって、何を感じ、今どんな状態なのか」をしっかり観察できる人は、自然と「本当の欲求」を理解できるようになります。
これ、本当に大事なスキルです。
SM.カルマでは、そのスキルを高めるためにキャスト同士の情報交換等をしっかりとおこなったりとしております！
興味がある方は、ぜひカルマまでお声がけくださいね！
カルマからは以上です。
と言う事で、本日も当たり前の事を当たり前にして
当店が営業できる事に感謝して
そして業務開始していきます！
本日も良い1日を！
ご安全に！
SM.カルマのディスコード始めました！
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まだ手探りですが、一度ご覧くださいませ！
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